Hilfe/FAQ:   Hier finden Sie Antworten zu den am häufigsten gestellten Fragen

Frage
Antwort

1. Muss ich die Reise stornieren, bevor ich diese auf Stornopool anbieten kann?
Nein. Die Reise darf nicht storniert sein. Stornopool nutzt die verbleibende Zeit bis zur nächsten Erhöhung der Stornogebühren, um eine Ersatzperson zu finden, die in den Reisevertrag eintritt. Würde die Reise storniert werden, wäre sie definitiv weg. (Siehe Gültigkeit Nr.26)

2. Wo erfahre ich, wie hoch meine Stornokosten sind?
Diese erfragen Sie dort, wo Sie die Reise gebucht haben. Informationen zu den Stornokosten finden Sie auch in den AGB des gebuchten Veranstalters. 

3. Ist es wichtig zu wissen ob sich die Stornokosten nochmals erhöhen?
Ja, denn je kürzer der Zeitraum zwischen Stornierung und Abreise, desto höher die Stornokosten. Fragen Sie daher nach dem Datum, ab wann sich die Stornogebühren erhöhen.

4. Entstehen durch die Namensänderung (Namechange) Kosten?
Ja, diese erfragen Sie dort wo die Reise gebucht wurde. Bitte verwenden Sie hier den Begriff „Namensänderung“ und nicht Umbuchung!  Das sind zwei Unterschiedliche Vorgänge. Bei einer Namensänderung werden Namen und Reiseteilnehmer geändert, bei einer Umbuchung wird das Reiseziel und/oder das Reisedatum geändert.

5. Entstehen mir als Anbieter einer Reise, Stornopool gegenüber Kosten?
Die Anmeldung und das Einstellen einer Reise oder eines Event-Tickets ist kostenlos! Nur wenn Stornopool für Ihr Angebot einen Käufer vermittelt, oder Sie Ihr Angebot vorzeitig beenden möchten, ist die ausgewiesene Provision zu zahlen. (Siehe Preisliste und AGB).

6. Entstehen mir als Käufer einer Reise, Stornopool gegenüber Kosten?
Für den Käufer einer Stornoreise fallen, außer dem Reisepreis, keine weiteren Kosten oder Gebühren an. Der Kauf ist provisionsfrei.

7. Muss ich eine Hotelbeschreibung selbst erstellen?
Nein, Stornopool bindet mittels modernster Technik die originale Katalogbeschreibung des gebuchten Veranstalters in Ihr Angebot ein.

8. Muss ich Bilder zu meinem Angebot hochladen?
Nein, mit der Katalogbeschreibung werden auch Bilder in Ihr Angebot eingebunden.

9. Kommt zwischen dem Anbieter einer Reise oder eines Event-Ticket und dem Käufer ein Vertrag zustande?
Ja, sowohl der Anbieter als auch der Käufer akzeptieren durch die Bestätigung der AGB die vertragliche Verpflichtung untereinander. Der Käufer ist zur Übernahme der Reise/Tickets sowie der Bezahlung des ausgewiesenen Preises, der Anbieter zur Bereitstellung der Leistung verpflichtet. Beide schließen einen rechtsgültigen Vertrag.

10. Kann ich mein Angebot auch ändern?
Ja, das Stornopool Team macht das für Sie. Teilen Sie uns einfach Ihren Änderungswunsch mit.

11. Kann ich jede Reise auf Stornopool anbieten?
Ja, es gibt aber Ausnahmen. Im Zweifelsfall setzen Sie sich einfach mit uns in Verbindung. Wir prüfen das für Sie. 

12. Ich habe eine Stornoreise oder Event-Ticket gekauft, wie bezahle ich?
Das vereinbaren Sie im Anschluss Ihrer Buchung mit dem Anbieter direkt. Bei Fragen, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung

13. Habe ich ein Widerrufsrecht nach dem Fernabsatzgesetz?
Nein, bei Reisen gibt es kein Widerrufsrecht. Nach dem Fernabsatzgesetz sind Reisen und Lotterien vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

14. Wofür benötigt man meine Daten?
Die Daten werden benötigt um a) eine Reise oder ein Event-Ticket einzustellen, und b) um eine Reise oder ein Event-Ticket zu kaufen/buchen. Weitere detaillierte Informationen finden Sie unter Datenschutz & Einwilligung

15. Kann ich ohne Anmeldung den Newsletter abonnieren?
Ja, das können Sie.

16. Ist es möglich eine Reiserücktrittskostenversicherung abzuschließen?
Selbstverständlich, bitte setzen Sie sich hierzu einfach kurz mit uns in Verbindung.

17. Welchen Preis muss ich versichern?
Versichert wird immer der Originalpreis der im Angebot ausgewiesen wird.

18. Ist eine Reiserücktrittsversicherung ratsam?
Wir empfehlen immer eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen

19. Kann ich eine Reise meinen Wünschen anpassen?
Grundsätzlich muss die Reise so übernommen werden, wie diese angeboten wird. Aber auch hier gibt es Ausnahmen, bitte setzen Sie sich einfach mit uns in Verbindung.

20. Kann man Leistungen (z.B. Mietwagen) hinzu buchen?
Sofern diese Leistung angeboten wird, jederzeit. Bitte setzen Sie sich hierzu mit uns in Verbindung.

21. Kann ich bei Stornopool auch reguläre Reisen buchen?
Ja, Stornopool bietet Ihnen als zusätzlichen Service reguläre Reiseangebote an. So können Sie einerseits in den Stornoangeboten suchen, ist dort nichts passendes dabei, suchen Sie auf unserer Partnerseite Auf-dieKoffer.de nach Ihrer Wunschreise. Da bleibt Zeit sich auf den Urlaub zu freuen. Für Ihre Urlaubsplanung stehen Ihnen erfahrene Reiseexperten zur Verfügung.

22. Kann ich eine Reise buchen wenn meine Kinder jünger sind als im Stornopoolangebot angegeben?
Ja, das können Sie!

23. Kann ich eine Reise buchen wenn meine Kinder älter sind als im Stornopoolangebot angegeben?
Bedingt und meistens gegen Aufpreis. Setzen Sie sich am besten mit uns in Verbindung, wir klären das für Sie ab. 

24. Wie erhalte ich meine Reiseunterlagen oder Tickets/Eintrittskarten?
Sie erhalten Ihre Reiseunterlagen entweder per Post, oder bei kurzfristiger Buchung direkt am Flughafen, und bei Tickets/Eintrittskarten per Versanddienst  oder als PDF oder an der Veranstaltungskasse.

25. Gibt es für Stornoreisen einen Reisesicherungsschein?
Ja. Bei der Erstbuchung der Reise hat der Anbieter einen Reisesicherungsschein ausgehändigt bekommen (gesetzlich vorgeschrieben). Dieser wird Ihnen nach Kauf einer Stornoreise vom Anbieter übergeben.

26. Was bedeutet das Gültigkeitsdatum in den Formularen?
Die Stornogebühren sind gestaffelt. Je näher der Abreisetermin, desto höher die Stornogebühr. Damit Sie nicht in die nächste höhere Stornogebühr rutschen, muss Ihr Angebot mit einem Gültigkeitsdatum (Ablaufdatum) gekennzeichnet werden, das max. 1 Tag vor der nächsten Erhöhung liegen darf. Zu diesem, von Ihnen eingestellten Gültigkeitsdatum, wird das Stornoangebot automatisch deaktiviert und steht nicht mehr zum Verkauf. (Siehe storniert Nr.1)

27. Mein Angebot ist abgelaufen, kann ich es wieder aktivieren?
Ja, geben Sie uns kurz per Email oder über das Kontaktformular Nachricht, wir werden Ihr Angebot mit dem neuen, von Ihnen angegebenen Gültigkeitsdatum online stellen.

28. Werde ich benachrichtigt wenn mein Angebot abgelaufen ist?
Ja, wenn das Gültigkeitsdatum erreicht und Ihr Angebot deaktiviert ist, bekommen Sie automatisch per Email von Stornopool eine Benachrichtigung.

29. Wie erfahre ich, wenn mein Angebot gekauft wurde?
Sie erhalten von Stornopool automatisch per Email eine Vermittlungs-/Verkaufsbestätigung. Als Verkäufer finden Sie darin die Kontaktdaten des Käufers.

30. Ich habe eine Stornoreise über Stornopool gekauft/gebucht. Was muss ich jetzt machen?
Sie erhalten von Stornopool automatisch per Email eine Kaufbestätigung mit den Details zu dem gekauften Angebot. Der Verkäufer wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Diese Kaufbestätigung dient als Nachweis gegenüber dem Verkäufer.

31. Gelten die Preise in den Stornoangeboten pro Person?
Nein. Die Reise- und Ticketpreise sind Gesamtpreise für alle im Angebot angezeigten Personen.  Beispiel: Stehen im Angebot   , ist der Preis gültig für 2 Erwachsene oder stehen  (6)  7J ,  ist der Preis gültig für 6 Erwachsene und 1 Kind mit 7 Jahren.  
Für den Käufer einer Stornoreise fallen  -außer dem Reisepreis-  keine weiteren Kosten oder Gebühren an. Der Kauf ist provisionsfrei.

32. Meine Stornoreise konnte nicht vermittelt werden, kann ich trotzdem noch an den Stornogebühren sparen?
Ja.  In Ihrem "Mein Stornopool" (Anmeldung erforderlich) finden Sie auf der linken Seite unter Kundenservice das Formular  - Vereinbarung Rückerstattung -  als PDF hinterlegt. Füllen Sie das Formular vollständig aus und senden es unterschrieben per Fax an 07121-578088 oder Post an Stornopool (Anschrift im Impressum). Wir prüfen für Sie ob die Reise durch den Veranstalter weiterverkauft wurde und zum Zeitpunkt des Abreise- und/oder Rückreisetermins noch buchbar war.

33. Ist die Expertenhotline eine teure Sonderrufnummer?
Nein, bei dieser Telefonnummer handelt es sich um eine normale Festnetznummer.

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Was bedeudet der

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